O que fazer quando o valor da conta de água vem muito alto? Saiba como realizar a reclamação e solicitar a redução do valor diante das empresas distribuidoras de água.
É muito comum que o valor da conta de água sempre venha menor que a conta de luz, por exemplo. No entanto, para que se mantenha com a média de valor baixo todo mês é preciso que haja hábitos de consumo consciente para economizar.
Quando acontece de o valor da conta de água vir muito alto, o primeiro passo é avaliar se não há problemas com vazamento na residência, caso isso não aconteça e o morador observa que o valor cobrado pelo consumo está abusivo é preciso saber como contatar a empresa para realizar sua reclamação.
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Como é realizada a cobrança da conta?
Para entender o porquê o valor da conta de água vem muito alto, antes precisamos ter em mente como a cobrança pelo consumo é realizada.
De acordo com o Procon o cálculo realizado pelo consumo de água varia de acordo com a faixa de consumo, a qual possui valores diferentes com base na medida de M³. Essa faixa de preço também varia de acordo com a empresa distribuidora que pode ser Municipal ou Estadual.
Como bem sabemos, quanto maior o nível de consumo mais alto será o valor cobrado na conta de água. As principais faixas de consumo são: 03 a 10 m³, 11 a 20 m³, 21 a 50 m³ e acima de 50 m³.
A faixa de consumo no volume de 10 m³ é relacionada ao que é chamado de tarifa mínima mensal, sendo que, somente uma pessoa consome em média 5,4 m³ por mês. Desse modo, mensalmente, as empresas realizam a leitura do relógio para realizar o cálculo do valor da conta de água.
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O que fazer quando o valor da conta de água vem muito alto?
O primeiro fator que devemos considerar ao receber uma conta de água com valor muito é considerar se não houve realmente um consumo elevado no mês em questão, por exemplo, aumento de número de pessoas na residência por tempo prolongado, vazamentos em torneiras ou canos, caixa de descarga quebrada, etc.
Investigar possíveis vazamentos na residência é essencial para consertar o problema e diminuir o custo de consumo. Caso tenha dificuldades para encontrar o vazamento sozinho, mas tenha a dúvida sobre essa possível situação, você pode contratar um caça-vazamento para conferir as condições dos encanamentos da casa.
Caso o vazamento esteja ocorrendo por conta de problemas com o relógio medidor, você pode contatar a empresa distribuidora de água, solicitar visita para manutenção e agendar atendimento para recorrer ao valor.
Além disso, caso os documentos da empresa caça-vazamento constem que o vazamento é subterrâneo, você pode utilizá-los para contestar e solicitar redução do valor. Lembrando que as empresas concessionárias são responsáveis legalmente pela manutenção dos canos que vão até o cavalete, ou seja, ligados ao registro apenas, ademais é responsabilidade do morador.
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Entrar em contato com a empresa e registrar reclamação
Para solucionar o problema você deve entrar em contato com a concessionária através do número de telefone do atendimento ao cliente, e-mail, chat online, agência virtual (site) ou nos postos de atendimento durante o horário comercial.
O número de telefone e endereço da agência virtual SABESP está presente na conta de água que recebe mensalmente.
Pagamento da conta de água
Mesmo que seja encontrado vazamento e haja uma justificativa plausível para o valor da conta de água, o cliente deve efetuar o pagamento antes do vencimento. Após registrar sua reclamação e ter a solicitação aprovada, o valor excedente será descontado nas próximas contas de consumo.